【视频】升级体验服务细节 建设客户满意银行
经验
2024年12月10日 14:32 14
晨翌
郝妍：我是邮储银行长春市前进大街支行理财经理郝妍。从个金柜员到大堂经理再到理财经理，作为一名银行人，我一直深知服务是维系银行与客户之间的桥梁，而我也时刻在向着这个目标不断前行。但是服务也不仅仅是纸上谈兵，我们在一次次与客户交流中总结经验，不断改善自己，从而得以提升。
首先，我们要重视服务。服务是银行经营的载体，是银行的无形商品，只有真诚地对待每一位客户，才会赢得客户信任，树立好的口碑和形象。
其次，我们要做细节服务。前进大街支行在网点硬件环境建设上，围绕客户体验不断探索升级。例如，完善特殊客户服务制度，设置弹性窗口、快速窗口、爱心窗口，增添无障碍通道、爱心座椅等设施，快速解决特殊客户的金融需求，我行口碑和形象得到有效提升。
在软环境建设上，我行多次走进社区、走进商户、走进企业进行公众教育宣讲，定期开展消费者权益保护宣讲，反假币知识普及宣讲和防范电信诈骗厅堂沙龙等活动，使客户在网点接受的不仅是一次或几次的金融业务办理，更多的是金融意识的培养与提升。
提升客户满意度，任重而道远。但是我们坚信，只要提供全方位温暖服务，建设客户满意银行，就一定可以成功。
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